Как здесь работать

Справочник по страницам платформы: что на них есть и что можно сделать. Обновляется вместе с интерфейсом.

Обратная связь

Здесь вы пишете в поддержку: задать вопрос, сообщить о баге, предложить идею или подать заявку на верификацию автора.

Форма обращения и «Мои обращения»
Форма обращения и «Мои обращения»

Что здесь можно сделать

  • Отправить обращение одного из четырёх типов: задать вопрос, сообщить об ошибке, предложить идею или заявка на верификацию. К обращению прилагается описание и до 5 скриншотов.
  • «Мои обращения» под формой — история: статус каждого («Новое», «В работе», «Решено», «Отклонено») и ответ поддержки фиолетовой плашкой.
  • Пока обращение «Новое», его можно отредактировать или удалить. После того как поддержка взяла его в работу, — уже нет.

Частые сценарии

Задать вопрос

  1. Нажмите кнопку «Задать вопрос» — она первая слева, с иконкой знака вопроса.
  2. В поле «Заголовок» напишите, о чём вопрос: «Как загрузить обложку курса?».
  3. В поле «Описание» — сам вопрос: что хотите сделать и что уже пробовали. Скриншот можно прикрепить ниже (до 5 картинок).
  4. Нажмите «Отправить обращение». Ответ поддержки появится в «Моих обращениях» фиолетовой плашкой «Ответ поддержки».

Сообщить об ошибке

  1. На странице «Обратная связь» нажмите кнопку «Сообщить об ошибке» — под формой сменятся подсказки (заголовок: «Краткое описание ошибки»).
    Четыре кнопки типа обращения — «Сообщить об ошибке» вторая слева
    Четыре кнопки типа обращения — «Сообщить об ошибке» вторая слева
  2. В поле «Заголовок» напишите коротко, что сломалось: «Не сохраняется текст урока».
  3. В поле «Описание» распишите по шагам: на какой странице вы были, какие кнопки нажимали, что ожидали и что получилось вместо этого.
  4. Приложите скриншот: щёлкните по полю «Скриншоты и изображения» и выберите файл (PNG/JPG до 5 МБ, до 5 файлов). Картинку можно просто перетащить мышкой или вставить через Ctrl+V.
  5. Нажмите «Отправить обращение». Обращение появится в списке «Мои обращения» со статусом «Новое».

Стать проверенным автором

  1. Нажмите кнопку «Заявка на верификацию» — подсказки формы сменятся на «О себе».
  2. В «Заголовок» — коротко о себе: «Психолог, веду курс по…».
  3. В «Описание» — ваш опыт и ссылки на ваши страницы: сайт, соцсети, портфолио. По ним админ проверит заявку. Скриншоты документов или дипломов можно приложить картинками.
  4. Нажмите «Отправить обращение». Пока заявка «Новое» или «В работе», повторную подать нельзя; после отклонения можно подать снова — с учётом причины из ответа поддержки.

Прочитать ответ поддержки

  1. Прокрутите страницу до списка «Мои обращения» и найдите своё обращение — статус справа: «Новое», «В работе», «Решено» или «Отклонено».
  2. Если поддержка ответила, под текстом обращения будет фиолетовая плашка «Ответ поддержки» — прочитайте её.
  3. О новом ответе также приходит уведомление в колокольчик («Ответ службы поддержки») — клик по нему открывает именно это обращение и подсвечивает его карточку.
  4. Пока обращение «Новое», его можно отредактировать (кнопка «Редактировать») или удалить (кнопка «Удалить»).

Не нашли ответ? Задайте вопрос через форму обращений — тип «Вопрос» будет выбран сразу.